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服務(wù)支持

您的滿意是我們的動力,全心全意為您服務(wù)

售后服務(wù)承諾書

杭州智諾科技股份有限公司(以下簡稱“智諾科技”)慎重承諾, 凡通過任何正規(guī)渠道購買的智諾科技出產(chǎn)的產(chǎn)品,有標(biāo)簽上的SN號作為設(shè)備的ID號唯一標(biāo)識,是享有智諾科技產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。


 一、產(chǎn)品保修期限

自購機之日起(以購機原始憑證的日期為準(zhǔn)),智諾科技產(chǎn)品將根據(jù)所簽訂的購銷合同條款享有保修期內(nèi)免費保修的權(quán)限,可請參照下列表格。若無法提供產(chǎn)品購銷發(fā)票或收據(jù),則按照產(chǎn)品標(biāo)簽上出廠日期推算。超過保修期后,智諾科技將按照《智諾科技有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)。


產(chǎn)品名稱

產(chǎn)品系列

保修期限

攝 像 機

2系列網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品;IP模組系列產(chǎn)品;消費類網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品 

12個月

3系列網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品;7系列網(wǎng)絡(luò)攝像機產(chǎn)品   

24個月

攝像機支架、藏線盒、防護罩、光學(xué)鏡頭

12個月

存儲產(chǎn)品

TVR系列產(chǎn)品   

12個月

NVR2XXX系列產(chǎn)品  

12個月

DVR7XXX/9XXX系列產(chǎn)品

24個月

NVR3XXX/8XXX/9XXX系列產(chǎn)品      

24個月

NTR1100/2100/8000系列

12個月

主板

12個月

監(jiān)控級硬盤、企業(yè)級硬盤

36個月

電源、遙控器、鼠標(biāo)、網(wǎng)線等

12個月

智能預(yù)警產(chǎn)品

IV10XX/11XX/12XX/51XX/31XX/30XX/60XX系列產(chǎn)品

24個月

門禁產(chǎn)品

M5000/M7000/M7200系列

12個月

JS630/BS530/SG360系列

12個月

集中存儲

GVS624系列

24個月

解碼器

NVD2000系列/NVD3100/

24個月

平臺軟件

IMS3000/8000,HCS1000/PESM2000/VQDS1000

12個月

智能顯示終端

D20XX

24個月

機柜、支架、底座等

12個月

機箱、輸入輸出卡

12個月

服務(wù)器

SER3800/N8800系列

36個月

其他產(chǎn)品

ATM智能防護艙/ATM防護艙控制器

12個月

 

特別說明:

1) 特殊項目的保修條款在遵循本服務(wù)承諾的保修范圍上,以具體購銷合同為準(zhǔn);

2) 促銷機或演示機特價轉(zhuǎn)銷售的保修條款以具體購銷合同為準(zhǔn);

3) 包裝箱類不在保修范圍之內(nèi);

 

二、產(chǎn)品保修內(nèi)容及范圍  

1、包修服務(wù)

    保修期內(nèi),智諾科技將為客戶免費維修及更換屬產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。如因操作不當(dāng)或人為因素造成的零部件損壞時,公司進行零部件更換或維修時,需收取成本費。

2、包換服務(wù)

    自購機之日起30日內(nèi)(含),所購產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障時,經(jīng)智諾科技售后工程師確認為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后,用戶有權(quán)利選擇更換或免費維修。如果選擇更換,需提供故障機及購機原始憑證免費更換同型號同規(guī)格的新產(chǎn)品;如果同型號同規(guī)格的產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn),將更換不低于原產(chǎn)品性能的新產(chǎn)品。
3、包退服務(wù)

    自購機之日起7日內(nèi)(含),所購產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障時,經(jīng)智諾科技售后工程師確認為產(chǎn)品本身問題導(dǎo)致的故障后,用戶有權(quán)選擇退貨、更換或免費維修。如果選擇退貨,需提供故障機及購機原始憑證聯(lián)系智諾科技商務(wù)部辦理退貨服務(wù)。

4、下列情況之一,智諾科技將不提供免費保修服務(wù):

1)超出上述三包有效期限或免費維修期限的;

2)未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護、保管而導(dǎo)致的故障或損壞;

3)因使用盜版、非標(biāo)準(zhǔn)、自編或第三方未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用的;

4)因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設(shè)備等非正常原因而導(dǎo)致的故障或損壞;

5因誤用、意外、改裝、不適當(dāng)?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境、自然災(zāi)害、電涌及不當(dāng)維護或保管導(dǎo)致的故障或損壞

6)因未經(jīng)智諾科技售后工程師確認及指導(dǎo)的自行拆卸、修理、安裝造成的產(chǎn)品故障;

7)無任何標(biāo)明廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品序列號的標(biāo)簽,產(chǎn)品保修卡,或產(chǎn)品序列號及標(biāo)貼模糊不清、破損、無法辨識的;

8)當(dāng)您需要獲得有償服務(wù)時,可通過400熱線與我們的售后服務(wù)中心進行聯(lián)系與協(xié)商,維修時將收取一定的維修成本費用及交通費用;


三、保修方式

1、 全國聯(lián)保

智諾科技產(chǎn)品實行全國范圍聯(lián)保。無論您在中華人民共和國境內(nèi)(不包括港、澳、臺地區(qū))任何地方購買并使用智諾科技產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障時,均可憑本產(chǎn)品的保修憑證和購機發(fā)票,到智諾科技售后服務(wù)中心獲得維修服務(wù)。

2、服務(wù)時間

智諾科技售后服務(wù)中心的正常營業(yè)時間是:每周一至周五,每天8小時,節(jié)假日休息。售后服務(wù)中心技術(shù)支持人員在接到用戶的報修信息后會在2個小時內(nèi)與用戶確認解決方案。

3、客服咨詢

若您在產(chǎn)品使用過程中有任何的疑問,可向售后服務(wù)中心咨詢,咨詢熱線:400-088-9280,或請登錄智諾科技官網(wǎng)fpxj.com.cn獲取最新的聯(lián)系方式。

4、報修流程

當(dāng)您所使用的智諾產(chǎn)品出現(xiàn)異常時,請您首先通過電話、郵件等方式與智諾科技當(dāng)?shù)丶夹g(shù)支持工程師或總部技術(shù)支持人員聯(lián)系,我們專業(yè)服務(wù)人員會通過電話向您了解具體產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn),幫您做初步判斷,請予以積極配合;如確認為硬件故障,請按照服務(wù)人員提供的詳細地址,送往或寄送(寄送費由寄送方承擔(dān))到指定的智諾科技售后服務(wù)中心進行維修,我們將根據(jù)保修卡上的信息及故障情況診斷是否符合保修范圍;若為有償維修,我們維修工程師在判斷出維修收費標(biāo)準(zhǔn)后通知您,在征得您同意后再進行進一步維修。
     保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障,特殊情況為影響系統(tǒng)正常運行,智諾科技可根據(jù)實際情況考慮是否給您發(fā)送一個替換產(chǎn)品或配件,提供替換產(chǎn)品或配件前,需與您簽訂更換協(xié)議,并且您在收到替換產(chǎn)品或配件一周內(nèi),應(yīng)將故障產(chǎn)品或配件返還給智諾科技,否則,您有責(zé)任按零售價支付更換產(chǎn)品或配件的費用,而且后續(xù)不再享受更換服務(wù)。


四、特別說明:

1若無特殊需要,請不要在送修的產(chǎn)品中附帶周邊硬件,線纜等物品,如有特殊需要請事先和智諾科技聯(lián)系并在送修時附隨相關(guān)清單,以免造成不必要的損失。

2、請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險,智諾科技不承擔(dān)您在郵遞過程中所造成的任何損失。

3、在日常使用過程中,尤其在出現(xiàn)故障的存儲產(chǎn)品寄出前,請您務(wù)必及時將您認為重要的信息進行備份,以免丟失。智諾科技不對使用或維修過程中任何因數(shù)據(jù)丟失而導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。

4、本承諾由智諾科技保留最終解釋權(quán),智諾科技售后服務(wù)中心有權(quán)變更及修改本承諾。

5、本承諾自發(fā)布之日起實施。

 

五、服務(wù)監(jiān)督
    
為了不斷完善售后服務(wù)管理和拓展新的售后服務(wù)模式,智諾科技歡迎每一位客戶對我們的服務(wù)進行監(jiān)督,或提出改善建議。公司的服務(wù)監(jiān)督聯(lián)系方式如下:

聯(lián)系部門:售后服務(wù)中心

服務(wù)電話:400-088-9280  0571-28187330

服務(wù)郵箱:support@zeno-tech.com

公司網(wǎng)站:fpxj.com.cn

公司地址:浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路1217號3幢16-21樓

 

杭州智諾科技股份有限公司

2018年11月


0571-28183999